T-Mobile wilde omnichannel marketing implementeren in haar organisatie. KOENSE heeft samen met het marketingteam van T-Mobile de omnichannel marketingstrategie geschreven en de customer journeys in kaart gebracht. Vervolgens hebben we de consumentendata geïntegreerd en gekoppeld aan de kanalen (winkels, callcenter, webshop). Daarna zijn de verschillende communicatieprogramma’s ontwikkeld. Uiteindelijk hebben we samen met het managementteam Consumer Marketing ook de nieuwe marketingorganisatie van T-Mobile vormgegeven.
